Política de Privacidade — HubMédicos
Última atualização: 21 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como o HubMédicos disponível em https://hubmedicos.com.br, plataforma de diretório de profissionais e serviços de saúde operada por MédicosOnlineBr, inscrita no CNPJ sob o nº 00.000.000/0000-00, com sede em Rua Barão de Aracati, 2135, Sala 304 – Joaquim Távora (“HubMédicos”, “nós”), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.
Ao acessar ou utilizar a plataforma, você declara ter lido e compreendido esta Política.
1. Definições
Para os fins desta Política, aplicam-se as definições da LGPD, em especial:
Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, entre outros;
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais;
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.);
Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento — neste caso, o HubMédicos, salvo quando indicado de outra forma;
Operador: quem trata dados em nome do controlador;
Encarregado (DPO): pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação com os titulares e com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
2. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica a todas as pessoas que interagem com a plataforma, incluindo:
Visitantes: pessoas que navegam no site sem cadastro;
Usuários/Pacientes: pessoas que utilizam a plataforma para localizar profissionais e serviços de saúde, entrar em contato com eles ou solicitar agendamentos;
Profissionais e estabelecimentos de saúde: médicos, clínicas e demais prestadores que mantêm perfil no diretório.
3. Quais dados coletamos
3.1. Dados fornecidos diretamente por você
Cadastro de usuário: nome, e-mail, telefone e senha;
Formulários de contato e solicitação de agendamento: nome, telefone, e-mail, profissional ou especialidade de interesse e, quando você optar por informar, dados adicionais incluídos livremente na mensagem;
Cadastro de profissionais de saúde: nome, foto, número de registro no conselho de classe (CRM e RQE, quando aplicável), especialidades, formação, endereço de atendimento, telefones, e-mail, convênios aceitos e demais informações do perfil público;
Comunicações com nosso suporte: conteúdo das mensagens trocadas conosco.
3.2. Dados coletados automaticamente
Ao navegar na plataforma, coletamos registros de acesso e dados técnicos, como endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador, sistema operacional, páginas visitadas e origem do acesso, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver Seção 6). Os registros de acesso são mantidos pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
3.3. Dados pessoais sensíveis
O HubMédicos é um diretório e não solicita informações sobre seu estado de saúde para o uso básico da plataforma. No entanto, algumas interações podem envolver dados sensíveis — por exemplo, quando você pesquisa por uma especialidade ou inclui, por sua própria iniciativa, informações de saúde em uma mensagem de contato ou solicitação de agendamento.
Nesses casos, o tratamento é realizado apenas na medida necessária para viabilizar o contato ou o agendamento solicitado por você, com fundamento no art. 11 da LGPD. Recomendamos que você não inclua detalhes clínicos, sintomas, diagnósticos ou históricos médicos nas mensagens enviadas pela plataforma — essas informações devem ser tratadas diretamente com o profissional de saúde, no âmbito da consulta.
4. Para que usamos os dados e com quais bases legais
Finalidade Base legal (LGPD)
Criar e administrar contas, exibir perfis profissionais e operar o diretório Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V)
Encaminhar solicitações de contato/agendamento ao profissional escolhido Execução de contrato (art. 7º, V) e, quanto a dados sensíveis, art. 11, II, “a” e “f”
Responder dúvidas e prestar suporte Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, IX)
Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e apurar violações dos Termos de Uso Legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal (art. 7º, II)
Cumprir obrigações legais e regulatórias e atender ordens de autoridades Obrigação legal (art. 7º, II)
Enviar comunicações sobre a plataforma, novidades e conteúdos de marketing Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento
Produzir estatísticas de uso e melhorar a plataforma Legítimo interesse (art. 7º, IX), preferencialmente com dados anonimizados
5. Com quem compartilhamos os dados
O HubMédicos não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes hipóteses:
Com os profissionais e estabelecimentos de saúde listados: quando você solicita contato ou agendamento, os dados necessários (como nome, telefone e mensagem) são encaminhados ao profissional escolhido. A partir do recebimento, o profissional passa a atuar como controlador independente desses dados, sujeito às suas próprias obrigações legais e ao sigilo profissional;
Com prestadores de serviço (operadores): empresas que nos apoiam na operação da plataforma, como serviços de hospedagem, e-mail, mensageria e análise de audiência, sempre limitados às finalidades desta Política e mediante obrigações contratuais de proteção de dados;
Com autoridades públicas: quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial;
Em operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reorganização, mediante compromisso de confidencialidade e observância desta Política.
As informações incluídas por profissionais em seus perfis públicos (nome, CRM, especialidade, endereço de atendimento etc.) são, por natureza, exibidas publicamente na plataforma e podem ser indexadas por mecanismos de busca.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies para:
Essenciais: viabilizar o funcionamento do site (autenticação, segurança, preferências básicas). Não podem ser desativados pela plataforma;
Desempenho e análise: entender como o site é utilizado, de forma agregada, para melhorá-lo;
Funcionalidade: lembrar escolhas feitas por você.
Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento de partes da plataforma.
7. Transferência internacional de dados
Alguns de nossos prestadores de serviço (como provedores de nuvem e ferramentas de análise) podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, contratando fornecedores que ofereçam grau de proteção de dados adequado e/ou garantias contratuais apropriadas.
8. Por quanto tempo mantemos os dados
Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, observando, entre outros:
a duração da relação com o usuário ou profissional cadastrado;
prazos legais e regulatórios de guarda (por exemplo, registros de acesso por no mínimo 6 meses — art. 15 do Marco Civil da Internet — e documentos fiscais pelos prazos da legislação tributária);
prazos prescricionais para o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.
Encerradas as finalidades e os prazos aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
9. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade dos dados, observadas as regulamentações aplicáveis;
informação sobre os compartilhamentos realizados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso;
revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
revisão de decisões automatizadas, quando houver.
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado pelos canais indicados na Seção 13. Responderemos dentro dos prazos previstos na legislação. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, tais como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acessos, registro de atividades e boas práticas de desenvolvimento seguro. Ainda assim, nenhum sistema é absolutamente seguro; caso identifiquemos incidente de segurança com risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD, na forma do art. 48 da LGPD.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma destina-se a pessoas com 18 anos ou mais. Pais e responsáveis legais podem utilizar o HubMédicos para localizar profissionais para crianças e adolescentes sob sua responsabilidade, fornecendo apenas os dados estritamente necessários, sempre no melhor interesse do menor (art. 14 da LGPD).
12. Links para sites de terceiros
A plataforma pode conter links para sites de profissionais, clínicas ou outros terceiros. Esta Política não se aplica a esses sites, e não nos responsabilizamos por suas práticas de privacidade. Recomendamos a leitura das políticas de cada site visitado.
13. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Encarregado: [NOME DO ENCARREGADO]
E-mail: [privacidade@hubmedicos.com.br]
Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]
14. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Em caso de alterações relevantes, poderemos comunicá-lo pelos canais de contato cadastrados.
15. Legislação aplicável e foro
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do titular para as relações de consumo e, nas demais hipóteses, o foro da Comarca de [CIDADE/UF], para dirimir quaisquer controvérsias dela decorrentes.